Reisvoorwaarden

Op al onze reizen zijn de ANVR Reizigersvoorwaarden van toepassing.
In aanvulling daarop en conform de richtlijnen van de ANVR, hanteert Sneeuwwandelen eigen betalings- en annuleringsvoorwaarden.

Betalingsvoorwaarden

Aanbetaling

Voor de reissom geldt een aanbetaling van 15% van de reissom per persoon. De aanbetaling dient binnen 7 dagen na ontvangst van de factuur voldaan te zijn.
Boekt u binnen 8 weken voor vertrek, dan dient de volledige reissom direct na ontvangst van de factuur te worden voldaan.

Vervoer en eventuele tickets

Wanneer vervoer, vliegtickets, treintickets of andere externe tickets via Sneeuwwandelen worden geregeld en direct bij een vervoerder moeten worden betaald, kunnen deze kosten direct in rekening worden gebracht.
Deze kosten worden dan toegevoegd aan de aanbetaling of apart gefactureerd.

Restant van de reissom

Het restant van de reissom dient uiterlijk 8 weken voor vertrek voldaan te zijn.
Wanneer de betaling niet tijdig is ontvangen, behoudt Sneeuwwandelen zich het recht voor de boeking te annuleren volgens de geldende annuleringsvoorwaarden.

Annuleringsvoorwaarden

Nadat u een reis heeft geboekt, kan het gebeuren dat u door omstandigheden uw reis moet annuleren of onderbreken.
Sneeuwwandelen brengt in dat geval annuleringskosten in rekening, tenzij de annulering valt binnen eventuele aanvullende afspraken of binnen de voorwaarden voor kosteloos annuleren zoals hieronder beschreven.

Bij annulering is iedere reiziger de volgende bedragen van de reissom aan Sneeuwwandelen verschuldigd.
Deze annuleringsvoorwaarden worden gehanteerd in aanvulling op en in overeenstemming met de ANVR Reizigersvoorwaarden.

Annulering door de reiziger

Bij annulering door de reiziger gelden voor het landarrangement de volgende annuleringskosten:

• Bij annulering tot 8 weken voor de vertrekdag: de aanbetaling.
• Bij annulering tussen 8 weken en 6 weken voor de vertrekdag: 25% van de reissom.
• Bij annulering tussen 6 weken en 4 weken voor de vertrekdag: 50% van de reissom.
• Bij annulering tussen 4 weken en 2 weken voor de vertrekdag: 75% van de reissom.
• Bij annulering vanaf 2 weken voor de vertrekdag: 100% van de reissom.

Annulering van vervoer of tickets

Voor het annuleren van vliegtickets, treintickets of andere vervoersbewijzen gelden aparte voorwaarden.
Deze voorwaarden zijn afhankelijk van de vervoerder, het gekozen tarief en het moment van annuleren.

Veel tickets zijn na boeking niet of slechts beperkt wijzigbaar. In sommige gevallen volgt er bij annulering geen restitutie.
Wanneer u meer flexibiliteit wenst, kunnen wij u informeren over mogelijkheden voor tickets met ruimere wijzigings- of annuleringsvoorwaarden.

Wij raden altijd aan om een goede annuleringsverzekering af te sluiten. Let daarbij goed op of zowel het landarrangement als eventuele tickets worden gedekt.
Bij doorlopende annuleringsverzekeringen geldt vaak een maximum bedrag per reis. Controleer daarom of dit bedrag aansluit bij de totale reissom.

Annulering van de reisovereenkomst door de reiziger dient altijd schriftelijk per e-mail of brief te gebeuren.
Wanneer u een geldige annuleringsverzekering heeft afgesloten, kunt u de annuleringskosten mogelijk verhalen op uw verzekeraar, afhankelijk van de polisvoorwaarden.

Aanvullende voorwaarden

Voorbehoud prijswijzigingen en wisselkoersen

Voor reizen waarbij kosten afhankelijk zijn van lokale valuta, transporttarieven, belastingen of externe leveranciers, behoudt Sneeuwwandelen zich het recht voor de prijs van de pakketreis aan te passen wanneer deze kosten aantoonbaar wijzigen.
Dit gebeurt uitsluitend binnen de mogelijkheden die de ANVR Reizigersvoorwaarden bieden.

Wanneer een prijsverlaging van toepassing is op basis van dezelfde voorwaarden, wordt deze eveneens verwerkt conform de geldende regels.

Kosteloos annuleren of omboeken

Sneeuwwandelen wil het boeken van een reis zo laagdrempelig mogelijk maken.
Wanneer er op tijd voldoende deelnemers zijn, kan een reis eerder worden bevestigd en krijgen andere reizigers meer duidelijkheid.
Daarom bieden wij in bepaalde situaties de mogelijkheid om kosteloos te annuleren of om te boeken.

Deze regeling geldt alleen wanneer het minimum aantal deelnemers nog niet is bereikt binnen de hieronder genoemde termijnen.

• Voor reizen met een reisduur vanaf 20 dagen: indien vanaf 10 weken voor vertrek het minimum aantal deelnemers niet is bereikt, kunt u zonder verdere verplichtingen annuleren of omboeken naar een andere reis van Sneeuwwandelen.
• Voor reizen met een reisduur van 11 tot en met 19 dagen: indien vanaf 8 weken voor vertrek het minimum aantal deelnemers niet is bereikt, kunt u zonder verdere verplichtingen annuleren of omboeken naar een andere reis van Sneeuwwandelen.
• Voor reizen met een reisduur tot en met 10 dagen: indien vanaf 6 weken voor vertrek het minimum aantal deelnemers niet is bereikt, kunt u zonder verdere verplichtingen annuleren of omboeken naar een andere reis van Sneeuwwandelen.

In deze situatie krijgt u een redelijke termijn om kosteloos van de reis af te zien of een alternatief te kiezen.
Zo heeft u voldoende tijd om te kijken naar een andere vertrekdatum, een andere bestemming of een andere reisperiode.

Wanneer u boekt op een reis die al gegarandeerd vertrek heeft, of wanneer de reis waarop u geboekt heeft later door Sneeuwwandelen wordt gegarandeerd, is kosteloos annuleren niet meer mogelijk.
In dat geval gelden de reguliere annuleringsvoorwaarden.

Annulering van de reisovereenkomst door de reiziger dient altijd schriftelijk per e-mail of brief te gebeuren.

Doorgang van de reizen

Sneeuwwandelen garandeert de doorgang van een groepsreis op basis van het minimum aantal definitieve deelnemers, eerdere boekingsaantallen en de getoonde interesse in de betreffende reis.
Het minimum aantal deelnemers kan per reis verschillen, maar ligt normaal gesproken rond de 4 tot 6 deelnemers.

Sneeuwwandelen behoudt zich, conform de ANVR Reizigersvoorwaarden, het recht voor een groepsreis tot uiterlijk 21 dagen voor vertrek te annuleren wanneer het minimum aantal deelnemers niet wordt gehaald.

Wanneer deelnemers annuleren op een reis die al gegarandeerd was, kan het voorkomen dat de reis tijdelijk niet meer aan het minimum aantal deelnemers voldoet.
De vertrekgarantie kan dan komen te vervallen totdat het minimum aantal deelnemers opnieuw is bereikt.

Wanneer dit niet lukt, kijken wij samen met de betrokken reizigers naar een passende oplossing.
Dat kan een andere vertrekdatum, een andere reis of, indien uitvoerbaar, een aangepaste individuele reis zijn.
Wanneer Sneeuwwandelen de reis annuleert en er geen passend alternatief mogelijk is, wordt het reeds betaalde bedrag teruggestort.

Herroepingsrecht reiziger

De reiziger heeft geen herroepingsrecht met betrekking tot overeenkomsten waarop de ANVR Reizigersvoorwaarden van toepassing zijn.
Een aanmelding via het boekingsformulier betreft een definitieve boeking.

Probleem of klacht?

Heeft u voor, tijdens of na de reis een probleem of klacht? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Wij besteden veel zorg aan het samenstellen van onze reizen, het informeren van reizigers en het selecteren van onze partners.
Toch kan het gebeuren dat iets niet naar verwachting verloopt.

Klacht tijdens de reis

Tijdens de reis is het belangrijk dat u een probleem of klacht direct meldt bij de reisbegeleiding of de lokale contactpersoon.
Zo kan er ter plaatse zo snel mogelijk naar een oplossing worden gezocht.

Lukt het niet om het probleem ter plaatse op te lossen, neem dan direct contact op met Sneeuwwandelen.
Wij kunnen dan meedenken en waar mogelijk bijsturen.

Klacht na afloop van de reis

Wilt u na afloop van de reis een klacht indienen, bijvoorbeeld omdat uw klacht ter plaatse niet naar tevredenheid is opgelost?
Stuur ons dan een duidelijke klacht per e-mail.
Wij nemen uw klacht in behandeling en koppelen deze waar nodig terug met de betrokken reisbegeleiding, lokale partner, accommodatie of vervoerder.

U ontvangt een ontvangstbevestiging van uw klacht. Binnen één maand ontvangt u een schriftelijke reactie.
Wanneer er geen passende oplossing wordt gevonden, kunt u de klacht voorleggen aan de onafhankelijke Geschillencommissie Reizen, voor zover dit binnen de toepasselijke voorwaarden mogelijk is.